Giải Đáp Mọi Thắc Mắc
Về au168

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại au168. Việc tạo nhiều tài khoản bằng cùng một thông tin cá nhân, số điện thoại, địa chỉ IP hoặc thiết bị là vi phạm Điều khoản & Điều kiện và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan mà không hoàn trả số dư.

Bạn có thể lấy lại mật khẩu rất dễ dàng:

• Nhấn vào Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
• Nhập mã xác minh OTP nhận được.
• Tạo mật khẩu mới và đăng nhập lại bình thường.

Nếu bạn không còn quyền truy cập vào email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected] để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

Một số thông tin như tên đầy đủ và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC vì liên kết với hồ sơ pháp lý. Để cập nhật các thông tin này, bạn cần liên hệ đội ngũ hỗ trợ và cung cấp tài liệu chứng minh. Các thông tin khác như mật khẩu, địa chỉ email liên lạc và số điện thoại có thể được chỉnh sửa trong phần Cài đặt tài khoản sau khi xác minh OTP.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng nhằm đảm bảo tính hợp pháp, ngăn chặn gian lận và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền. Để hoàn tất KYC tại au168, bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực (mặt trước và sau).
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân.

Thời gian xem xét thông thường từ 1–3 giờ làm việc. Sau khi hoàn tất KYC, bạn mới có thể nạp tiền, đặt cược và rút tiền đầy đủ.

Có. Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc gửi email đến [email protected]. Trước khi đóng, vui lòng rút toàn bộ số dư còn lại về tài khoản ngân hàng của bạn. Lưu ý: nếu bạn đóng tài khoản vì lý do cờ bạc có hại, hãy cân nhắc sử dụng tính năng Tự loại trừ trong mục Chơi có trách nhiệm để được hỗ trợ tốt hơn.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một số lý do như: chưa hoàn tất xác minh KYC, đăng nhập sai mật khẩu nhiều lần, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc vi phạm Điều khoản & Điều kiện. Trong tất cả các trường hợp, bạn sẽ nhận được email thông báo lý do cụ thể. Để giải quyết nhanh nhất, hãy liên hệ Live Chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu mở khóa tài khoản".

au168 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank và hầu hết các ngân hàng nội địa khác.
• Nạp nhanh qua mã QR được hỗ trợ bởi VNPay.

Thời gian xử lý nạp tiền thường tức thì hoặc tối đa 5 phút. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức và thời điểm yêu cầu:

• Ví MoMo / ZaloPay: 15 phút – 1 giờ.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 24 giờ (nhanh hơn trong giờ hành chính).

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Yêu cầu rút tiền có thể cần qua xem xét bảo mật nếu đây là lần rút đầu tiên hoặc giá trị lớn.

au168 không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể thu phí giao dịch theo quy định riêng của từng đơn vị — bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình. Đối với rút tiền, au168 không áp dụng phí trong điều kiện tiêu chuẩn.

Nếu sau 15 phút giao dịch vẫn chưa được ghi nhận, bạn hãy kiểm tra các điều sau:

• Xác nhận giao dịch đã được ngân hàng/ví điện tử xử lý thành công (có mã giao dịch).
• Đảm bảo bạn đã điền đúng nội dung chuyển khoản (mã nạp tiền) theo hướng dẫn của au168.
• Chụp màn hình biên lai giao dịch.

Sau đó liên hệ Live Chat và cung cấp ảnh chụp biên lai để được xử lý trong vòng 30 phút.

Vì lý do bảo mật và phòng chống rửa tiền, au168 yêu cầu tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ và khớp với thông tin đã đăng ký KYC. Bạn có thể liên kết tối đa 3 tài khoản ngân hàng khác nhau trong phần Cài đặt thanh toán, miễn là tất cả đều đứng tên bạn.

Có. Hạn mức rút tiền mặc định là 50.000.000 VNĐ/ngày. Tài khoản đã hoàn tất xác minh nâng cao có thể được tăng hạn mức lên theo yêu cầu. Để nâng hạn mức, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ và cung cấp thông tin xác minh bổ sung.

Khi nhận các khoản thưởng khuyến mãi, bạn cần hoàn thành điều kiện vòng cược (rollover) trước khi rút tiền thưởng. Ví dụ, nếu điều kiện là x5 và tiền thưởng là 200.000 VNĐ, bạn cần đặt cược tổng cộng 1.000.000 VNĐ hợp lệ. Chi tiết điều kiện rollover được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể tại au168.

au168 cung cấp danh mục trò chơi và cá cược phong phú:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker, Sic Bo, Dragon Tiger.
• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, World Cup, Champions League), bóng rổ, tennis, đua xe, cầu lông.
• Bingo & Xổ số: Bingo trực tuyến nhiều phòng, xổ số miền Bắc/Trung/Nam, Keno.
• Slot games: Hàng trăm tựa slot từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới.
• Game bài: Tiến lên, Phỏm, Mậu Binh, Tá Lả.

Tất cả đều có thể chơi trực tiếp trên trình duyệt hoặc ứng dụng di động mà không cần tải phần mềm.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP — Return to Player) của các trò chơi tại au168 phụ thuộc vào từng tựa game và nhà cung cấp. Nhìn chung, các trò chơi casino tại au168 có RTP dao động từ 95% – 98%, trong đó Baccarat và Blackjack thường có RTP cao nhất. Thông tin RTP cụ thể của từng trò chơi được hiển thị trong phần thông tin trò chơi. au168 sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm toán độc lập để đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.

Có. au168 cung cấp đầy đủ thị trường cá cược cho các trận đấu V-League, bao gồm cả cược trực tiếp (live betting) trong suốt trận đấu. Bạn có thể đặt cược trên nhiều thị trường như: tỷ số cuối trận, kèo châu Á, kèo tài/xỉu, số bàn thắng từng hiệp, thẻ phạt và nhiều hơn nữa. Tỷ lệ cược được cập nhật theo thời gian thực.

Nếu một trận đấu bị hủy hoàn toàn, tất cả các cược đặt trước trận sẽ được hoàn trả 100% về ví cá cược của bạn. Nếu trận đấu bị hoãn nhưng vẫn diễn ra trong vòng 48 giờ, các cược vẫn có giá trị. Nếu hoãn quá 48 giờ, cược sẽ được hủy và hoàn tiền. Các quy tắc chi tiết hơn được nêu trong Điều khoản & Điều kiện cá cược thể thao của au168.

Để chơi bingo tại au168, bạn chỉ cần:

• Đăng nhập và vào mục Bingo trên menu chính.
• Chọn phòng bingo phù hợp (nhiều mức giá vé từ 5.000 VNĐ).
• Mua vé và chờ ván chơi bắt đầu — hệ thống tự động đánh dấu số.
• Thắng giải khi hoàn thành mẫu bingo theo quy định của phòng chơi.

au168 có nhiều phòng bingo với các chủ đề khác nhau, chạy liên tục 24/7. Giải thưởng jackpot bingo có thể lên đến hàng chục triệu đồng.

Có. au168 cung cấp ứng dụng di động tối ưu hóa cho cả Android và iOS. Ứng dụng cho phép bạn trải nghiệm đầy đủ tính năng bao gồm chơi game, đặt cược thể thao, nạp/rút tiền và hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể tải ứng dụng trực tiếp từ trang chủ au168.cam trong phần hướng dẫn tải ứng dụng, không cần thông qua App Store hay Google Play.

au168 thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới, bao gồm:

• Thưởng chào mừng nạp lần đầu: Thưởng thêm phần trăm trên số tiền nạp đầu tiên.
• Vòng quay miễn phí: Tặng free spin cho các slot game được chỉ định.
• Hoàn tiền thua cược: Hoàn lại một phần tiền thua trong tuần đầu tiên.

Thông tin chi tiết và điều kiện áp dụng được cập nhật liên tục tại trang Khuyến mãi trên au168.cam.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Tuy nhiên, một số khuyến mãi đặc biệt có thể cho phép kết hợp — chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.

au168 có hệ thống cấp bậc VIP nhiều tầng. Bạn tích lũy điểm VIP thông qua các giao dịch cược hợp lệ. Mỗi cấp độ mang lại quyền lợi riêng như: tỷ lệ hoàn tiền cao hơn, giới hạn rút tiền lớn hơn, quà tặng sinh nhật, quản lý tài khoản riêng và ưu tiên xử lý yêu cầu. Cấp bậc VIP hiện tại và điểm tích lũy được hiển thị trong phần Hồ sơ → VIP trên tài khoản của bạn.

Tiền thưởng khuyến mãi không thể rút ngay mà cần hoàn thành điều kiện vòng cược (rollover) theo quy định của từng chương trình. Tiền thắng từ việc sử dụng tiền thưởng để đặt cược (sau khi đáp ứng điều kiện rollover) mới có thể rút về tài khoản. Tiền nạp thực của bạn không bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược và có thể rút bất cứ lúc nào.

Nếu tiền thưởng chưa được ghi nhận sau 30 phút kể từ khi đáp ứng điều kiện, hãy kiểm tra:

• Đảm bảo bạn đã đăng ký khuyến mãi trước khi thực hiện giao dịch nạp tiền (thứ tự rất quan trọng).
• Xác nhận giao dịch nạp tiền đã đạt mức tối thiểu yêu cầu của khuyến mãi.
• Kiểm tra phần Thông báo trên tài khoản.

Nếu vẫn chưa nhận được, hãy liên hệ Live Chat với mã giao dịch nạp tiền để được xử lý nhanh chóng.

Có. au168 áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu ngành:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) bảo vệ tài khoản đăng nhập.
• Giám sát giao dịch 24/7 để phát hiện hoạt động bất thường.
• Lưu trữ mật khẩu dưới dạng hash một chiều — nhân viên au168 không thể đọc mật khẩu của bạn.

Dữ liệu cá nhân được xử lý tuân thủ theo Chính sách bảo mật của au168.

Để bật 2FA trên tài khoản au168:

• Vào Cài đặt → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố.
• Chọn phương thức: OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator / Authy).
• Làm theo hướng dẫn để liên kết và xác nhận thiết lập.

au168 khuyến khích mạnh mẽ tất cả người dùng bật 2FA để tăng cường bảo vệ tài khoản, đặc biệt quan trọng đối với các tài khoản có số dư lớn.

Tuyệt đối không. Nhân viên au168 sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã 2FA hoặc thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ qua bất kỳ kênh nào kể cả Live Chat, email hay điện thoại. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, đó là dấu hiệu của hành vi lừa đảo — hãy từ chối và báo cáo ngay cho au168 qua email [email protected].

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức từ thiết bị đáng tin cậy.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập trong Cài đặt → Bảo mật → Hoạt động đăng nhập.
• Liên hệ Live Chat và yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp nếu cần.
• Xem lại lịch sử giao dịch để phát hiện bất thường.

Đội ngũ bảo mật au168 sẽ hỗ trợ điều tra và khôi phục quyền kiểm soát tài khoản cho bạn trong thời gian nhanh nhất.

au168 chỉ chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba trong các trường hợp giới hạn: đối tác xử lý thanh toán (để thực hiện giao dịch nạp/rút tiền), nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính (KYC), và khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng. au168 không bán dữ liệu cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo. Chi tiết đầy đủ trong Chính sách bảo mật của au168.

Nếu gặp lỗi khi truy cập au168, hãy thử các bước sau theo thứ tự:

• Xóa cache và cookie trình duyệt, sau đó tải lại trang.
• Thử trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
• Kiểm tra kết nối internet của bạn.
• Tắt VPN hoặc proxy nếu đang sử dụng.
• Thử truy cập từ thiết bị di động hoặc mạng khác.

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy chụp màn hình lỗi và liên hệ đội ngũ kỹ thuật qua Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Không. Hệ thống au168 lưu trạng thái trò chơi theo thời gian thực. Khi kết nối được khôi phục, trò chơi sẽ tiếp tục từ điểm bị gián đoạn hoặc kết quả sẽ được xác định theo quy tắc của trò chơi. Nếu bạn không thấy kết quả sau khi kết nối lại, hãy kiểm tra Lịch sử cược trong tài khoản. Trường hợp phát sinh tranh chấp, hãy liên hệ hỗ trợ kèm thông tin thời gian và tên trò chơi.

Vì ứng dụng au168 không phân phối qua App Store chính thức, bạn cần bật cài đặt từ nguồn không xác định trên Android (Cài đặt → Bảo mật → Cho phép cài từ nguồn không xác định). Trên iOS, sau khi cài profile, vào Cài đặt → Cài đặt chung → Quản lý thiết bị và nhấn Tin tưởng nhà phát hành. Đảm bảo bạn chỉ tải ứng dụng từ đường dẫn chính thức trên au168.cam để tránh phần mềm giả mạo.

au168 cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng:

• Live Chat 24/7: Nhanh nhất — phản hồi trong vòng dưới 2 phút trên trang chủ au168.cam.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Trung tâm trợ giúp: Tìm kiếm câu trả lời nhanh trong mục Câu hỏi thường gặp ngay trên trang này.

Đội ngũ hỗ trợ au168 phục vụ bằng tiếng Việt toàn thời gian, sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề từ kỹ thuật đến tài chính.

au168 coi trọng mọi phản hồi và khiếu nại từ người dùng. Quy trình xử lý khiếu nại:

• Bước 1: Liên hệ Live Chat hoặc email [email protected] với tiêu đề rõ ràng.
• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin: tên tài khoản, thời gian xảy ra sự việc, mô tả chi tiết và bằng chứng đính kèm (nếu có).
• Bước 3: Đội ngũ sẽ xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ và hoàn tất xử lý trong tối đa 5 ngày làm việc.

Mọi khiếu nại được ghi nhận và xem xét nghiêm túc theo chính sách dịch vụ khách hàng của au168.